3月19日、20日，一场特别的培训课在四川结石病医院生动上演。参加培训课程的医护人员们聚精会神，因为此次培训课程的主题是：品管圈。

　　台湾知名医院质量管理专家、品管圈辅导老师陈德宗授课现场

　　品管圈？一种先进的管理方法

　　什么是品管圈?据四川结石病医院院长曾莉介绍，品管圈(QCC，Quality Control Circle)是一种先进的管理方法，一般由一线员工自发组成一个小圈体(6—10人)，通过挖掘出工作实践中的质量、效率、流程、协作和管理中存在的问题，运用品管手法，调查分析并提出对策，实现工作过程和结果的改善提升。

　　品管圈源于上世纪60年代的日本，原本目的是让工业生产企业提高产品质量、生产效率、降低成本。而经过发展、推广，这种方法不仅帮助当时很多日本企业突破经营困境，更为日本企业创造了巨大财富，引起各界的广泛关注。

　　授课现场

　　台湾高水平医疗离不开品管圈

　　曾莉院长介绍说，台湾医疗界于1999年正式将品管圈引入医疗领域。这种全新的管理模式鼓励基层医护人员组成质量改善团队，运用规范的品管手法与工具，让每个医护人员都能有效参与到医院、科室的日常管理、服务过程中，提升医院的品质与患者满意度。

　　经过十多年的推广运用，品管圈模式已经深入台湾各大医院的骨髓，并成为各医院重要，也是普及的医务管理手法，让台湾的医疗服务品质得到巨大提升。

　　目前，我国台湾拥有被公认为仅次于美国、德国，排名世界第三、亚洲的高品质医疗服务。台湾各大医院基本每半年就要举办一次有关品管圈的发表会。

　　四川结石病医院曾莉院长

　　建立品管圈模式 接轨世界先进

　　据了解，近年来大陆医院包括301医院、四川大学华西医院、复旦大学附属中山医院等，纷纷开始从台湾引入品管圈这种先进的管理模式。

　　四川结石病医院此次邀请台湾知名的医院质量管理专家、品管圈辅导老师陈德宗等人一行专程到医院开展培训辅导，是四川地区专科医院领域首次全面引入品管圈管理模式，目的就是要让四川结石病医院接轨国际先进管理模式，实现医院医疗品质的再次提档升级。

　　曾莉院长表示，品管圈的建立和应用，不仅能够进一步确保医疗质量的和病人安全，还能让全员参与到医院管理，并实现持续的改进。

　　台湾专家品管圈现场辅导

　　品管圈能带给医院什么好处？

　　曾莉院长说，对医院人员而言，品管圈的建立运行，能够更尊重人性，建立更愉快的工作场所;激励大家活用无限的脑力资源，让医护人员相互学习提升;还能提升医护人员的工作状态，为医院带来新的面貌。

　　对医院来说，品管圈能让医护人员发挥主动性，更具团队归属感，推进管理的自动性;让组织更系统化运作，实现更方便的管理;让医院的目标、任务能更好地贯彻实施等。

　　台湾专家做品管圈培训辅导

　　品管圈能带给患者什么好处？

　　医院的服务对象是患者。对患者而言，医院推行品管圈模式，其产生的所有的好处都会落到患者的亲身体验上。

　　当医护人员的能动性得到充分发挥，他们的心情更愉快了，工作积极性、工作效率更高了，个人素质得到提高、医院服务标准与品质得到提升……患者获得的医疗服务势必会更令人满意。

　　医院品质得到提升，患者的疾病能更好被治愈，拥有更舒适贴心的就诊体验;医护人员的素质提升了，患者的能看见医生护士更多的笑脸，得到更耐心、全面的解答、服务;工作效率得到提升，患者在医院排队、缴费、手术、住院的时间缩短了;医疗标准得到提升，患者的安全得到更好的保障……

　　台湾专家做品管圈现场辅导。

　　按照规划，四川结石病医院将用3—6个月时间在院内建立6—8个圈，这些圈或是在某个科室内部成立，也会是跨科室建立。

　　陈德宗老师表示，四川结石病医院在既有的较高医疗服务水平基础上引入品管圈，必将进一步实现提升医院医疗品质和患者满意度的目标，加速医院成为市民结石诊疗的医院，引领四川专科医院的发展新方向。

　　台湾专家做品管圈现场辅导。

　　台湾专家做品管圈现场辅导。